Q. Lock 해제 시에 제한이 없나요?

- 정상적인 당사의 iPhone 이용 고객일 경우 제한 없이 Lock 해제가 가능하며, 해외에서 구매한 개인 인증 단말은 Lock 해제가 불가합니다.
   - iPhone 잔여 약정 기간 등에 관계 없고, 개통 직후부터 Lock 해제 신청이 가능합니다. 또한 아이폰4 뿐만 아니라 기존 출시된 3G, 3GS 단말에서도 Lock 해제를 해드립니다.
   - Lock 해제 처리시간 및 대기 수요 등을 고려하여 최소 3일(공휴일 제외) 이전에 신청을 해주셔야 합니다. 신청 건 별로 애플 본사에 신청을 통해 해제 처리가 이뤄지므로 불가피하게 처리 시간이 지연될 수 있음을 양해 바랍니다. 처리 결과는 최대 3일(공휴일 제외) 이내에 SMS나 전화로 고객님께 알려 드립니다.

Q. Lock 해제 시 유의 사항은 어떤 건가요?

   - Country Lock 해제 처리 3일 전에는 신청을 해주셔야 합니다.
   - Country Lock 해제 후 해외에서 단말기 분실을 유의해야 합니다.
   - Country Lock 해제 후 국내에서 해외 사업자의 USIM을 사용 시, 과다 요금이 부과될 수 있습니다.
   - 국가 별, 해외 사업자 별 상황에 따라 서비스 이용이 불가할 수 있으며, 이처럼 타 사업자 사정에 따라 서비스가 제한될 수있습니다.
   - Country Lock 해제 후, Lock 설정 복구 등 재설정이 불가합니다.
   - Country Lock 해제 처리가 완료된 후, 고객이 직접 iTunes에 연결해야 iPhone에 Lock 해제가 완료 됩니다.
   - Country Lock 해제 신청 및 iTunes 연결이 완료된 후에도 정상적인 Lock 해제가 되지 않을 경우는 서버 상의 문제로 Lock 해제 재처리를 해야 할 수 있습니다.  Country Lock에 관한 부당한 업무 요청에 대해서는 업무처리가 제한될 수 있습니다.

Q. Lock 해제가 실패하는 경우는 어떤 건가요?

  - 당사에 등록된 단말기 IMEI 정보가 아닌 경우, 또는 IMEI의 자리수가 짧거나 길 경우 Lock 해제 처리가 실패되며, 이는 사유와 함께 고객님께 전화로 알려드릴 예정입니다. 고객님이 해외에서 직접 구매하여 개인인증을 받은 경우, 애플의 정책 사항으로 당사에서 Lock 해제가 불가합니다.

Q. Lock 해제 처리 후에 iTunes 연결을 꼭 해야 하나요?

  - 당사 고객센터로부터 Lock 해제 성공 SMS를 받으신 다음, 반드시 iTunes에 연결을 하셔야 실제 Lock 해제가 완료됩니다. 고객님은 iPhone을 iTunes에 연결하기만 하면 됩니다. iTunes 연결 방법을 모르실 경우 당사 고객센터에 문의하시면 상세하게 안내해 드립니다.

※ show 사이트에서는 9월8일 공지될 예정입니다.